Microsoft为何将改变CRM行业(1)？
荷兰透视 |
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Microsoft于年底前进入CRM行业将永远改变今天我们所知的CRM行业。我是在与Microsoft决策者，业务伙伴和竞争对手进行了访谈，并且仔细观察其产品——Microsoft
CRM之后得出这一结论的。Microsoft
CRM为何会对CRM市场中产生极大的冲击？原因就在于…… 详细内容 |
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每个人的客户赢利性
美国透视 |
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下面关于急需的客户赢利性衡量标准的问题和讨论对于所有FSI机构来说都是一样的，不管它的规模是大还是小。客户中的少数（10%或更少）构成了利润的大半——而知道谁具赢利性以及是什么造成了赢利性对于如何保持和改善业绩有着巨大的影响……
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CRM发展趋势
“愚蠢”的出局 |
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19世纪头十年，查尔斯•达尔文不经意间发现了科学界最重要的理论之一：物竞天择。出生时具有某些性状——比方说，奔跑快速，目光锐利，善于伪装——的个体相对于其同类享有一定的优势。并且在环境改变时，具有这些新性状的个体可以表现更好，活的更久……
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SME中的CRM
一家旅行社的个案研究 |
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Best
Travelling Agent
(BTA)是一家中小型的公司。10年前我们在香港设立了第一家分部，到现在我们的分部一共有4家，全都位于市中心。我们一共拥有100名正式雇员，同时还有一些从事自由业的导游人员为我们工作。通常，客户倾向于到这些分部，而不是利用……
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实时营销背后的技术(2)
建模和建议 |
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在营销中使用预测建模以达成优化和个性化引起了营销效率上的巨大进步。通过进行建模，同时结合了面向商业规则的内容建议引擎，一对一的市场营销正在迈上一个新的台阶。客户分析使得提议和决策不得不考虑与客户的互动。因此，进行建模可以在各个……
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实时营销背后的技术(1)
综述及原理介绍 |
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当今商业环境中，客户与公司可通过多个接触点进行互动——如呼叫中心（call
center），网站，存储器，直邮等等。实时营销系统使各接触点之间的互动无须固定编码就可以实现。在一套实时系统中，所有的连接都提取到了ODS。有了这一框架，另外增加接触点……
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CRM当然不是万能的，它取决与你的商业目标
GreaterChinaCRM专家顾问答会员问 |
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从某种方面来说，CRM是万能的系统，但它还是存在一定的局限性。它是一种经营策略，一种系统，通过技术得以加强。理想情况下，它可帮助使用者在所有客户关系中提高生产力，但它无法控制如财务或人力资源系统等内勤活动。不过，随着人们逐渐意识到公司……
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CRM是万能的吗?
GreaterChinaCRM专家顾问答会员问 |
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CRM解决方案或系统是一线客户资料系统，它可让企业获取关于客户需求和购买模式的信息。
这样，投资CRM解决方案的公司能够对竞争做出更迅速的反应，因为拥有这些解决方案的企业可以提供配套服务或产品，进行交叉销售以提高利润率或销售额……
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